Una breve introducción a la mediación

1. El punto de partida: los conceptos clave de la mediación
2. Cómo utilizar el Cuadro del Conflicto para analizar disputas y generar soluciones
3. Cómo prepararse para ser mediador

Primer paso: el primer contacto

4. Cómo orientar a las partes
5. Cómo preparar el lugar de la reunión

Segundo paso: la reunión inicial

6. Cómo conducir la reunión inicial

Tercer paso: el procedimiento para las reuniones privadas

7. Cómo conducir las reuniones privadas
8. Aprendiendo de ejemplos: dos historias de reuniones privadas
9. Cómo generar soluciones y redactar un acuerdo tentativo

Cuarto paso: reuniones conjuntas / visitas del mediador a las partes

10. Cómo planificar la siguiente ronda
11. Cómo utilizar el Modelo SOS (síntesis-ofertas-síntesis)
12. Cómo resolver los "impasse"

Quinto paso: el cierre

13. Cómo poner a prueba el acuerdo
14. Cómo poner el acuerdo por escrito
15. Cómo cerrar el proceso

Variaciones

16. Cuándo hacen falta negociadores de paz interpersonales
17. Cuándo no funcionan las reuniones cara a cara
18. Cuándo puede ser útil la mediación informal

Epílogo: la vocación del mediador

Recursos

A. Reseña de las técnicas de comunicación
B. Modelos de reglas de procedimiento y formularios
C. Normas éticas
D. Mediación de disputas en las que se da la violencia doméstica
E. Organizaciones profesionales
F. Casos
G. La evaluación de los ejercicios