Introducción
Capítulo 1.
Generalidades del plan de marketing
1.1. Las principales preguntas sobre el plan de marketing
1.2. Los principales errores de un plan de marketing
Capítulo 2.
Estrategia
2.1. Definición de estrategia
2.2. Otras definiciones de estrategia
2.3. Características de la estrategia
2.4. Tipos de estrategias
Capítulo 3.
Opciones estratégicas
3.1. Estrategias genéricas de Porter
3.2. Modelo Delta
3.3. Estrategias de crecimiento (matriz de Igor Ansoff)
3.4. Estrategias de guerra
3.5. Estrategias derivadas de la posición relativa
3.6. Estrategias de consolidación
Capítulo 4.
El papel del marketing en las empresas: misión, objetivos y funciones
4.1. Los dominios del marketing
4.2. Alcance del marketing
Capítulo 5
Marketing estratégico y marketing táctico-operativo
5.1. Marketing estratégico
5.2. La mezcla de mercadeo
Capítulo 6.
Decisiones sobre la mezcla de marketing
6.1. Decisiones sobre la marca
6.2. Decisiones sobre el producto
6.3. Decisiones sobre distribución
6.4. Decisiones sobre precio
6.5. Decisiones sobre la variable promoción (comunicaciones integradas de marketing CIM)
Capítulo 7.
Modelo integral de gestión de marketing CASAR (capturar, sostener y aumentar clientes)
7.1. Módulo de captura o consecución de clientes
7.2. Sistema de sostenimiento o fidelización de clientes
7.3. Sistema de recuperación de clientes
7.4. Sistema para aumentar o desarrollar el valor de los clientes
7.5. Sistema de referenciación de prospectos
7.6. Sistema de devolución a la sociedad
Capítulo 8.
La planeación estratégica de marketing
8.1. El pensamiento estratégico
8.2. El contexto de la planeación de marketing
8.3. El proceso de planeación estratégica de marketing
Capítulo 9
Elementos del plan de marketing
9.1. Análisis de situación
9.1.1. Análisis interno
9.2. Matriz DOFA
9.3. Definición de los programas de marketing
Capítulo 10
Elaboración del pronóstico de ventas (forecast)
10.1. Métodos cualitativos para pronosticar ventas
10.2. Métodos cuantitativos para pronosticar ventas
Capítulo 11
Ejecución de la estrategia
11.1. El estratega
11.2. La alineación estratégica
11.3. Logística
11.4. Servicio al cliente (costumer experience)
11.5. Otros elementos que contribuyen a la ejecución de la estrategia
Capítulo 12.
Evaluación del desempeño de marketing: la auditoría
12.1. Definición
12.2. ¿Cuándo hacer una auditoría?
12.3. Características de la auditoría de marketing
12.4. Elementos para tener en cuenta en la planeación de la auditoría de marketing
12.5. Componentes de una auditoría de marketing
12.6. Tipos de auditoría
12.7. Tipos de controles
12.8. Tipos de evidencias
12.9. Las métricas en marketing
Referencias
Anexos