Retail Marketing

Autor: Rico, Doria

ISBN: 9871147449

Editorial: Pearson

Edición: 2

Páginas: 272

Formato: 23x17

Cant. tomos: 1

Año: 2005

Idioma: España

Origen: México

Disponibilidad.: No Disponible

Gs 360.000
el nuevo marketing para el negocio minorista
Esta nueva edición revisada y actualizada es el resultado de la verdadera vocación que poseen los autores por el ejercicio de la práctica profesional y académica de las ciencias económicas y empresariales, pero muy especialmente por los temas de marketing y management. Varias son las razones que motivaron el desarrollo de esta obra. Entre las principales se encuentran:

* La escasez de bibliografía especializada en retail marketing.

* La bibliografía existente abarca, en mayor medida, los temas operativos y tácticos, y no tanto los aspectos estratégicos que hacen al concepto y modelo de negocio, como también a la forma de competir, y es en función de esto desde donde deben alinearse el resto de las actividades.

* El negocio del retail cambió, así como cambió también la manera de competir y gestionar el marketing del negocio minorista, el cual necesita una rápida y efectiva transformación y revitalización.

* Los medianos y pequeños comercios minoristas son los que necesitan mayor orientación estratégica y apoyo, y una forma de hacerlo es mediante el aprovechamiento de los casos, ejemplos y benchmarkings explicados en el libro sobre grandes superficies, a fin de servir como disparadores de pensamientos, planificaciones y acciones, y para que cada retail diseñe su propio concepto y modelo de negocio de acuerdo con las necesidades y objetivos que desee alcanzar.

El libro fue pensado, diseñado y dirigido a dos destinatarios centrales: los alumnos universitarios de carreras de grado y posgrado, y los distintos niveles empresarios, gerenciales, de supervisión y de ventas de negocios minoristas, quienes, por otra parte, en muchos casos no suelen tener una visión clara del futuro del retail ni tampoco de cómo se alcanza la transformación necesaria.

Los conceptos, estrategias, reflexiones, casos y ejemplos citados, así como las vías de planificación y las propuestas de acciones concretas persiguen el objetivo de cambiar las estructuras de pensamiento y acciones tradicionales, para que los tomadores de decisiones del retail y de las marcas trabajen en equipo con gran desarrollo perceptivo, creativo e innovador con respecto al presente y al futuro del negocio minorista.
Indice del Contenido

Acerca de los autores
Reconocimientos
Prólogo

Capítulo 1
Evolución de las generaciones del retail
Introducción
Distintas generaciones del retail
la generación basada en la localización
La generación basada en la variedad y el surtido
La generación basada en el precio
La generación basada en la calidad
La generación basada en el servicio
La generación basada en la conveniencia
La generación basada en la organización y la eficiencia logística
La generación basada en la persuasión
La generación basada en las experiencias gratificantes e inolvidables

Capítulo 2
Los nuevos nacimientos del marketing
Nace un nuevo canal, pero no el único canal
Nace una nueva variable de marketing: Internet
Nace un nuevo tipo de cliente: e-customer, el cliente electrónico
Nace un nuevo tiempo: el tiempo de Internet
El valor de la marca existente frente a la marca en Internet
Nacen nuevas oportunidades de negocios

Capítulo 3
Desde dónde deben partir el retail y las arcas
Los cambios para el retail y las marcas exigidos por los consumidores
Los caminos más convenientes para el retail y las marcas
Crear experiencias
¿Dónde crear las experiencias?
¿Cómo se crea una experiencia?
Vender las experiencias
El caso Disney: un caso de benchmarking para el retail creando experiencias gratificantes e
inolvidables

Capítulo 4
Por qué el retail debe trabajar sobre las experiencias inolvidables y sobre el ahorro del tiempo
Por qué el retail debe trabajar sobre las experiencias
Los nuevos consumidores acelerados
Por qué el retail debe trabajar para ahorrar tiempo a los consumidores

Capítulo 5
Gestión estratégica y sistemática de las experiencias
Qué implicancias tiene en general
Qué implicancias tiene en particular
Las experiencias en las necesidades y expectativas
Las experiencias en los productos y servicios físicos
Las experiencias en el ambiente
Las experiencias con el personal
Las experiencias en la relación
Las experiencias en la comunicación
Las experiencias en el entretenimiento
Las experiencias en los eventos
Las experiencias en la emoción
Las experiencias en el servicio al cliente

Capítulo 6
El manejo de la comunicación en el retail físico y virtual
Objetivos: informar, persuadir y recordar
La comunicación en el retail de ladrillos
Proceso de comunicación sugerida para el retail físico
La comunicación en el retail virtual

Capítulo 7
Comercio minorista electrónico: el comercio de ahorrar tiempo
Comercio minorista electrónico
Internet safari

Capítulo 8
Siete reglas clave del comercio minorista electrónico
Exclusividad de marca
la queja ampliada
La interactividad
El cliente único
El fin de las fronteras
El precio más bajo
Madison Avenue

Capítulo 9
Siete reglas clave para triunfar en el comercio de ladrillo
La novedad
La curiosidad
La creación de valor
El relax
El buen servicio
La medición
La perfección

Capítulo 10
Evaluación y plan e acción de mejora concreta
Recomendaciones finales
Diseño del plan de acción con acciones concretas de mejora
Test de evaluación

Capítulo 11
El mapa de valor del cliente
Introducción
Relación precio, experiencias y calidad percibida
Relación entre concepto de. negocio y las experiencias gratificantes percibidas
Análisis competitivo de su retail versus sus competidores
Construya el modelo del cliente
¿Para qué construirlo?
¿Cómo construirlo?
Segmentación de nuevos modelos de clientes
Nuevas estrategias frente a nuevas creencias de los clientes
Me siento solo y compro cosas
La oportunidad para el nuevo comercio minorista: crear comunidades
Cómo construir una comunidad virtual para su comercio minorista
Safari por las comunidades virtuales
Las comunidades virtuales y el mundo real
Las principales ventajas de crear comunidades para el comercio minorista

Capítulo 12
Todo retail quiere crecer: ¿pero cómo lo logra?
¿Qué es el crecimiento?
¿Cómo crecer en la actualidad?
¿Entonces, cómo pueden crecer las empresas?
¿Cómo crear nuevos conceptos de negocios?
¿De dónde surge el concepto de negocio?
Caso de concepto y modelo de negocio ejemplar
Nuevos conceptos del negocio: ¿en dónde identificamos las oportunidades para crear el futuro?
Si su negocio quiere ser perdurable y crecer: integre lo inseparable y valorado por sus clientes

Capítulo 13
Cómo debe actuar el retan frente a la fragmentación del consumo
La fragmentación del consumo y las oportunidades para el retail
Los niveles de la pirámide de consumo
¿Cuáles son las justificaciones para conquistar la base de la pirámide?
¿Por qué determinadas empresas no alcanzan y conquistan la base de la pirámide?
Estrategia genérica y acciones para conquistar la base de la pirámide

Capítulo 14
21 Megatendencias el retal para el siglo XXI

Reflexiones Iniciales
Megatendencias
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