LOS AUTORES

PRÓLOGO

INTRODUCCIÓN

POST-SCRIPTUM

1. TEORÍA GENERAL DE LOS SISTEMAS Y SISTÉMICA

¿Qué es la Teoría General de los Sistemas (TGS)?
Glosario de algunos conceptos relacionados con sistemas
Tipos de sistemas
Aplicación de la Teoría General de los Sistemas a las organizaciones
Sistemas de gestión en las organizaciones
Conclusiones sobre la TGS

2. MODELOS DE GESTIÓN

Modelo de gestión de la calidad ISO 9001
Principios
Conceptos básicos
Estructura del modelo

Modelo de gestión de la calidad NTCGP 1000
Principios
Conceptos básicos
Estructura del modelo

Modelo de gestión ambiental ISO 14001
Principios
Conceptos básicos
Estructura del modelo

Modelo de gestión de la seguridad industrial y la salud ocupacional OHSAS 18001
Principios
Conceptos básicos
Estructura del modelo

Modelo del sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI) ISO 27001
Principios
Conceptos básicos
Estructura del modelo

Modelo de responsabilidad social corporativa ISO 26000
Principios
Conceptos básicos
Estructura del modelo

Modelo estándar de control interno
Principios
Conceptos básicos
Estructura del modelo

Modelo de gestión de riesgos NTC 5257
Principios
Conceptos básicos
Estructura del modelo

Análisis comparadito
Enfoque en los procesos
Enfoque en las partes interesadas
Enfoque en el cumplimiento de la normativa
Enfoque en los riesgos
Enfoque en la documentación
Enfoque en las competencias
Enfoque en el seguimiento, la medición y el mejoramiento

Reflexión crítica
¿Eran necesarias estas normas?
¿Eran necesarias tantas normas?

3. SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL

Fundamentos
Conceptos básicos
Proceso
Modelo de procesos
Cadena de valor
Esquema universal de procesos de Arthur Andersen
Modelo APQC
Modelo de la NTCGP 1000:2004
Estructura del modelo
Descripción del modelo

4. PROCESO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA

Objetivo del proceso
Entradas al proceso
Acciones del proceso
Salidas del proceso

5. PROCESO DE GESTIÓN DE LOS CLIENTES

Objetivo del proceso
Entradas al proceso
Acciones del proceso
Salidas del proceso

6. PROCESO DE GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN O DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Objetivo del proceso
Entradas al proceso
Acciones del proceso
Salidas del proceso

7. PROCESO DE GESTIÓN FINANCIERA

Objetivo del proceso
Entradas al proceso
Acciones del proceso
Salidas del proceso

8. PROCESO DE GESTIÓN AMBIENTAL Y DE LA SEGURIDAD Y LA SALUD OCUPACIONAL

Objetivo del proceso
Entradas al proceso
Acciones del proceso
Salidas del proceso

9. PROCESO DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

Objetivo del proceso
Entradas al proceso
Acciones del proceso
Salidas del proceso

10. PROCESO DE GESTIÓN DE LOS RECURSOS FÍSICOS Y TECNOLÓGICOS

Objetivo del proceso
Entradas al proceso
Acciones del proceso
Salidas del proceso

11. PROCESO DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

Objetivo del proceso
Entradas al proceso
Acciones del proceso
Salidas del proceso

12. PROCESO DE GESTIÓN DE LA EVALUACIÓN Y EL MEJORAMIENTO

Objetivo del proceso
Entradas al proceso
Acciones del proceso
Salidas del proceso

13. TENDENCIAS EN GESTIÓN ORGANIZACIONAL

¿Sistemas Integrados de Gestión o Sistema de Gestión Integral?
Estrategias y herramientas para una gestión integral
Beneficios de la gestión apoyada en la normalización

BIBLIOGRAFÍA
ÍNDICE ANALÍTICO