TABLA DE CONTENIDO
Introducción
Capítulo 1. Marco referencial de las normas ISO 9000
1.1 Antecedentes
1.1.1 Desarrollo histórico del concepto Gestión de la Calidad
1.1.2 Orígenes de las Normas ISO-9000
1.2 Marco teórico de las Normas ISO-9000
1.2.1 Conceptos, definiciones, enfoque y estructura de las Normas ISO-9001 e ISO-9004
1.2.2 Definiciones y conceptos básicos
1.2.3 Estructura de la Norma ISO-9001
1.2.4 Conceptualización y enfoque
1.3 Modelo conceptual del proceso de certificación bajo
Normas ISO-9001
1.3.1 Ingeniería de Calidad (1)
1.3.2 Diseño del Sistema de Calidad (2)
1.3.3 Documentación del sistema (3)
1.3.4 Manual de Calidad (4)
1.3.5 Puesta en marcha del sistema (5)
1.3.6 Auditorías internas (6)
1.3.7 Auditorías externas y certificación (7)
Capítulo 2. Ingeniería de calidad
2.1 El proceso de la ingeniería de calidad
2.1.1 Definición de Ingeniería de calidad
2.1.2 Fases generales del Proceso de ingeniería de la calidad
2.1.3 Funciones modernas de la Ingeniería de calidad
2.1.4 Marco conceptual general
2.1.5 Conceptos básicos de la Ingeniería de calidad
2.1.6 El Método Científico aplicado a la ingeniería de calidad
2.1.7 Conceptos y principios básicos para la aplicación de la ingeniería de calidad en el diseño de un sistema de gestión de calidad
2.2 Técnicas estadísticas aplicadas a la ingeniería de calidad
2.2.1 Generalidades
2.2.2 Técnicas estadísticas de análisis
2.2.3 Formas de representación
2.2.4 Diagrama de causa y efecto
Capítulo 3. El mejoramiento continuo
3.1 Generalidades
3.1.1 Introducción al concepto Mejoramiento continuo
3.1.2 Proceso general del mejoramiento continuo
3.1.3 Etapas del Mejoramiento continuo
3.2 Herramientas para el mejoramiento continuo
3.2.1 Generalidades
3.2.2 El despliegue de la función de calidad QFD
3.2.3 El Value analysis o análisis del valor
3.2.4 El benchmarking
3.2.5 La Ingeniería de métodos
3.2.6 La Ingeniería concurrente
3.2.7 La Reingeniería
3.2.8 Las técnicas Seis-Sigma
Capítulo 4. Diseño del sistema de gestión de la calidad
4.1 Requisitos del sistema de Gestión de la calidad
4.1.1 Generalidades
4.1.2 Actividades básicas en el desarrollo de un
Sistema de Gestión de la Calidad
4.1.3 Los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad
4.1.4 Planificación de un Sistema de Gestión de la Calidad
4.1.5 Planificación de los procesos de realización del producto o del servicio
4.1.6 Herramientas para la identificación y caracterización de los procesos
4.2 Responsabilidad de la dirección
4.2.1 Compromiso de la Dirección (Gestión de la Calidad ISO
9001:2008; ISO 9001:2015, 2015)
4.2.2 Revisión por la Dirección
4.3 Del Producto y/o servicio no conforme
4.3.1 Etapas generales para el Control del producto y/o servicio no conforme
4.3.2 Conceptos y términos
4.3.3 Manejo del producto o Servicio no conforme
4.3.4 Metodología empleada en la Solución de No conformidad
4.4 La gestión del recurso humano
4.4.1 El recurso humano y el sistema de gestión de la calidad
4.4.2 Componentes de un sistema productivo
4.4.3 Organización de la función Recurso humano
4.4.4 El Proceso de formación y capacitación
4.4.5 Determinación e identificación de las competencias
4.4.6 De la capacitación
4.4.7 Ambiente de trabajo
4.4.8 El Manual de funciones
4.5 Realización del producto
4.5.1 Diseño del producto
4.5.2 Desarrollo del diseño del producto
4.6 Compras
4.6.1 Generalidades
4.6.2 La función compras
4.6.3 Las relaciones empresa-proveedor
4.6.4 Planeación de las compras
Capítulo 5. La documentación del sistema
5.1 Generalidades
5.2 Procedimientos del Sistema de calidad
5.2.1 Generalidades
5.2.2 Definiciones y conceptos importantes
5.2.3 Codificación de los documentos
5.2.4 Desarrollo de los procedimientos
5.2.5 Modelos y ejemplos de procedimientos
5.3 Los registros
5.3.2 Clasificación de la información en un sistema de gestión de la calidad
5.3.3 De los datos o registros
5.3.4 Modelos y ejemplos de registros
5.4 El Manual de calidad
Capítulo 6. Auditorías internas de calidad
6.1 Generalidades
6.1.1 Definición de auditoría
6.1.2 Objetivos y utilidad de las auditorías internas
6.2 El proceso de la auditoría
XII Sistemas de gestión de calidad
6.2.1 Etapas de la auditoría
6.2.2 Búsqueda y recolección de información
6.2.3 Criterios de auditoría
6.2.4 Evidencia de Auditoría
6.2.5 Tipos de auditoría
6.2.6 El Informe de auditoría
6.2.7 Seguimiento
6.2.8 Mandamientos del auditor de calidad
6.3 Modelo de informe de auditoría interna
Capítulo 7. Implementación del sistema
7.1 Generalidades
7.2 Etapas para implementar un SGC
Capítulo 8. Auditorías externas y certificación
8.1 Las auditorías externas
Apéndice. Modelo y ejemplo de un Manual de calidad
Bibliografía
Cibergrafía