Prólogo a la tercera edición
Prólogo de Freddy Rosales
Introducción
El origen
Para quiénes está escrito y cómo leerlo
Hoja de ruta
CAPÍTULO 1. El tsunami social y digital
Marketing del siglo XXI
La lógica del diálogo y la co-creación de valor
Nota. Reflexiones sobre marketing sustentable. Por Freddy Rosales
Tiempos de aceleración digital
Offline y online: dos caras de una misma moneda
En pocas palabras
CAPÍTULO 2. Las redes sociales, lado B
E-personality y crowdsourcing
Smombie
Cultura selfie
El proceso de sociabilización en las redes sociales
Las redes sociales y el cerebro
Mobbing: el arte de liberar la ira sin dar la cara
FOMO (fear of missing out) en las redes sociales
ZMOT (zero moment of thuth) no pasó de moda
Los filtros y burbujas de los algoritmos de las redes sociales
El fenómeno de la viralidad
Microvideos sin make up
CAPÍTULO 3. Actualidad de las redes sociales
Facebook
Hitos de facebook
Instagram
Hitos de instagram

Nota. Instagram shopping
Twitter
Hitos de twitter
Linkedin
Hitos de linkedin
Youtube
Hitos de youtube
Avisos youtube
Snapchat
Hitos de snapchat
El sesgo de subjetividad profesional
Pixel, luego existo
Glosario de métricas y términos de marketing
Alcance orgánico, el recuerdo
Nota. Alcance orgánico de instagram
CAPÍTULO 4. Pilares del social media marketing
Dimensión del diálogo y la relevancia
Del awareness al engagement
Total Engagement Rate
Fórmulas de engagement
Cómo gestionar con metodologías
Brand Lift
Nota. La relevancia de la experiencia, ¿incide en el engagement? Por Freddy Rosales
Social selling, hacia el modelo evergreen
Co-crear valor
Reputación online y el arte de escuchar
Roles y responsables de la gestión en las RSOL
Nota testimonial. Yo no quiero ser community manager. Por Andie Szwarc Amsel
Herramientas de social media management
CAPÍTULO 5. Tendencias digitales
La generación C
La consagración de las historias de instagram
Checkout instagram
Whatsapp business

Chatbots
Mucho más que marcas, productoras de contenidos
Mobile first
Nota testimonial. 5 claves para hacer bien el real time marketing (RTM). Por Gustavo Mames
La omnicanalidad
Marketing de influenciadores
CAPÍTULO 6. Casos de éxito 100% argentinos
Lo mejor de la Argentina
Caso Mamá Lucchetti
El detrás de escena de Molinos
Caso Helados Lucciano's
Caso Locos X el Asado
Caso Carnicerías Res
Caso Los Chacales de Crónica
Caso Sarkany
Caso Movistar por Konecta Argentina
CAPÍTULO 7. 10 factores críticos de éxito
Paso a paso en las redes sociales
1. Definición de los objetivos estratégicos
2. Definir audiencias y crear públicos
3. Plan de distribución de contenidos para impulsar las conversaciones y el diálogo
4. Integración con el plan y presupuesto de marketing
5. Impacto cultural dentro de la empresa
6. Las políticas de uso y gestión
7. Recursos y capacidad de gestión
8. Plataformas para llevar adelante la estrategia
9. Herramientas y sistemas de gestión
10. Métricas e indicadores
En síntesis
Certificación de contact centers dedicados a la atención en RSOL
CAPÍTULO 8. Investigación sobre gestión de marketing en redes sociales 2019
1. Redes sociales activas
2. Percepción del impacto de las RSOL en el negocio
3. Principales usos
4. Recursos
5. Objetivos y métricas
6. Inversión
Conclusiones
Anexo: Manifiesto Cluetrain. New Clues 2015
1. Bibliografía