Si preguntamos a la gente qué es el protocolo, seguramente la mayoría responda lo de los reyes o saber comer o algo de gente estirada; otros citarán las reglas de comportamiento, de conducta social o de etiqueta. Nadie, o casi nadie, hablará de organización, gestión, colaboración o planificación.
En los últimos años el protocolo se ha abierto camino en las instituciones a grandes zancadas, y se ha convertido en una potente herramienta de comunicación, tanto en instituciones públicas como privadas. Es una disciplina que, unida a otras, ayuda a las instituciones a comunicar. Por ello, en este libro, hablaremos tanto de comportamiento como de las pautas para organizar un evento, ya sea social o institucional. Es decir, el protocolo aplicado al ámbito empresarial y a lo social y personal.
Mostramos qué debe tener en cuenta para ser un buen anfitrión, para organizar adecuadamente un evento o para elaborar correctamente las invitaciones según el tipo de acto, de invitados y del mensaje que se desea transmitir. Veremos cómo recibir a los invitados y cómo organizar la presidencia de un acto, los aspectos relacionados con la recepción de los invitados, la forma en que se deben hacer las presentaciones, cómo deben ser los tratamientos, etc. Los aspectos relacionados con la celebración del evento, empezando por la imagen personal, la expresión corporal y la etiqueta en el vestir, además de otros puntos que tienen que ver con el saber comportarse; seguiremos con la forma más adecuada de preparar la mesa para los invitados o el tipo de regalo más apropiado en cada momento.
Debe saber que nada es correcto o incorrecto por sí mismo, sino que depende de la aplicación que hagamos de una determinada norma en el sitio concreto en el que nos encontremos, de las personas que nos rodeen y de la ceremonia en la que participemos. Al fin y al cabo, las normas sociales deben ser abiertas y dinámicas para poder mejorar las relaciones entre todos, y deben permitir que nos comportemos de una forma natura