INTRODUCCIÓN

1.Diseño comercial de páginas webs

1.1. Perfil y comportamiento del cliente internauta

1.1.1. Comportamiento de compra

1.2. Tipología de tiendas virtuales

1.2.1. Escaparate virtual y visitas guiadas

1.3. Partes y elementos del diseño de webs comerciales

1.3.1. Criterios comerciales en el diseño de páginas webs

1.3.2. Usabilidad de la página web

1.4. Acciones promociona les

1.4.1. Posicionamiento

1.5. Servidores gratuitos, editores de texto y gestores de contenidos

CONCLUSIONES

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONES

2.Internet como canal de venta

2.1. Gestión de la relación con el cliente on-line

2.1.1. Técnicas de fidelización

2.1.2. Aplicaciones y buenas conductas en el marketing viral

2.2. Modelos de comercio a través de Internet

2.2.1. Ventas adicionales, sustitutivas y complementarias

2.2.2. Zonas calientes y frías

2.3. Medios de pago en la comercialización on-line

2.3.1. Seguridad y confidencialidad

2.4. Conflictos y gestión on-line de reclamaciones

2.4.1. Garantías y buenas prácticas en la comercialización on-line

CONCLUSIONES

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONES

PREGUNTAS FRECUENTES

GLOSARIO

EXAMEN

BIBLIOGRAFÍA