En esta edición, el doctor Martínez Chávez desarrolla la manera de aplicar, en las organizaciones privadas y públicas, las técnicas modernas de gestión. Su experiencia en la teoría y en la práctica administrativa lo conducen a plantear en particular en su objeto de estudio, el Diagnóstico Administrativo Holístico,basandose en el enfoque de sistemas y en la herramienta llamada Análisis FODA (Fortalezas,Oportunidades,Debilidades y Amenazas) y su importancia en la planeación, estrategia y calidad de las organizaciones públicas y privadas.En este volumen el autor define el marco conceptual en los sistemas de gestión de la calidad, aclarando con ello diversas dudas sobre los conceptos de proceso y de procedimiento y a la vez, dando respuesta a las diversas necesidades de las instituciones y empresas de cómo desarrollar el enfoque de procesos y la mejora continua.Los directivos, gerentes, profesionales,académicos,profesores y alumnos que tengan acceso a esta nueva edición encontrarán una guía muy útil para la implantación estratégica de sistemas de gestión de la calidad,basada en las normas internacionales.