Escrito de manera esquemática y con numerosos ejemplos reales del sector sanitario para facilitar la comprensión y el aprendizaje. Hace un amplio recorrido sobre las cuatro dimensiones del modelo ISO9001: La responsabilidad de la Dirección La gestión de los recursos Los procesos sanitarios La medición, análisis y mejora contínua.

El libro ayuda a: Hospitales, Clínicos, Centros Médicos y Centros Diagnósticos Farmacias, Laboratorios Clínicos y Clínicas Dentales Fabricantes de productos para la sanidad Empresas de Servicios, incluyendo Servicios Técnicos Otras organizaciones del sector sanitario.

Integra con ISO 9001 las herramientas de gestión como Seis Sigma para optimizar los procesos sanitarios y Failure Mode and Effects Analysis (FMEA/AMFE)para aumentar la seguridad de los pacientes. En el caso de sistemas ya certificados, este libro ayuda a mejorar su eficacia.