Presentación

Caso 1. El caso de la cadena hotelera. El empleado tiene la clave
Caso 2. Empresa de telefonía. Situar al cliente en el centro de la estrategia
Caso 3. Negocio de repostería. El valor añadido o las buenas razones para pagar más
Caso 4. Peluquerías low cost. El entusiasmo de los jóvenes profesionales que reinventan las normas
Caso 5. El fun-eating, un restaurante que fabrica experiencias
Caso 6. Tapas y pinchos. El sexo del liderazgo
Caso 7. Gimnasios low cost. La importancia de la inteligencia emocional
Caso 8. Productos eco: la confianza, un factor clave
Caso 9. Fábrica de juguetes. Las claves para sobrevivir a la presión asiática

El amor a la marca: cuando la emoción se convierte en beneficio