Servicios de referencia virtual, los. Surgimiento, desarrollo y perspectivas a futuro
La innovación tecnológica juega un papel relevante en las unidades de información y en el trabajo del servicio de referencia, cuya tradicional colección en soportes físicos se ve complementada con documentos virtuales. A sus usuarios reales se agrega otra población a la cual servir: una clientela virtual. Así, actualmente, los servicios de referencia de las bibliotecas de cualquier tipo reciben consultas a través de servicios como correo electrónico (e-mail), teléfono, chat, E-mail, SMS, VOIF
Introducción
Primera parte La evolución del servicio de referencia
Segunda parte Referencia presencial, referencia virtual : diferencias y similitudes
Tercera parte Los diferentes soportes tecnológicos de la interacción
Cuarta parte ¿ cómo la virtualidad modifica el rol profesional?
Conclusión