El avance de las nuevas tecnologías de la comunicación y los recursos que ofrecen a sus usuarios han modificado los usos y hábitos de comunicación tradicionales en todos los niveles, y el mundo empresarial no es ajeno a esta circunstancia. En la sociedad de la información en la que nos encontramos, la necesidad de comunicar en las empresas se canaliza a través de diversos medios, entre los que desempeñan un papel predominante las redes sociales, cuya influencia en la socialización de las personas es cada vez mayor. Las empresas deben gestionar adecuadamente sus relaciones sociales mediante una comunicación planificada y siguiendo las estrategias comunicativas pertinentes, que las guíen hacia el logro de sus objetivos empresariales. Redes sociales hay muchas y de diversos tipos, y los consumidores de hoy en día acuden de forma recua ante ellas para obtener información de los productos o servicios sobre los que están interesados, por lo que su gestión en las empresas debe realizarse de acuerdo con una serie de protocolos y utilizando las herramientas adecuadas y las estrategias más idóneas, que les permitan detectar las necesidades de sus usuarios y, de esa forma, poder ofrecer a los consumidores los productos o servicios que realmente demandan. En este libro, se establecen las pautas que deben seguir las empresas para desarrollar una comunicación eficaz en las redes sociales, tanto en lo que respecta al personal encargado de su gestión como a los determinantes que se han de tener en cuenta para la misma, como pueden ser la planificación, los públicos destinatarios de las acciones, los contenidos que se deben publicar en las redes sociales o las principales herramientas de valoración que existen para comprobar su eficacia.