EL MARKETING Y LA ACTIVIDAD TURÍSTICA
Introducción
Concepto de marketing
Los mercados de productos tangibles
Los mercados de servicios

ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO ESPAÑOL
Introducción
La oferta turística
La demanda turística
La demanda turística internacional
La oferta turística española
Los recursos turísticos
Las empresas turísticas.
COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS
La demanda turística española
La importancia económica del turismo
El turismo y las administraciones públicas

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN Y DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Introducción
Naturaleza de la investigación de mercados
Las fuentes de información
Métodos cualitativos y cuantitativos
El cuestionario
Etapas de una investigación

EL ALOJAMIENTO TURÍSTICO
Introducción
Tipos de alojamientos turísticos
Los establecimientos hoteleros
Los alojamientos extrahoteleros
La oferta de alojamientos turísticos en España
La demanda de alojamientos turísticos en España
Las asociaciones hoteleras
Aprovechamiento por turno de bienes inmuebles para uso compartido

LA INTERMEDIACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y VIAJES
Introducción
Las agencias de viajes
La oferta de intermediación nacional
Las asociaciones de agencias de viajes

EL CONSUMIDOR
USUARIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS
El comportamiento del consumidor usuario
Factores que influyen en la conducta de compra
Los estilos de vida
El proceso de decisión de compra
La segmentacion del mercado

EL PRODUCTO/SERVICIO
Introducción al marketing mix
El producto/servicio
El posicionamiento
La gestión de la calidad en el servicio
LOS PRECIOS
Introducción
El precio para la empresa y para el comprador
COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS
Los precios en función de la demanda
Los precios en función del consumidor/usuario
Los precios en función de los costes
Los precios en función de la competencia
Las decisiones sobre modificación de precios
Elyield management

LA COMERCIALIZACIÓN
Introducción
Los canales de distribución en turismo

LA COMUNICACIÓN
Introducción
La comunicación en los servicios
La identidad corporativa y la imagen de marca
La publicidad
EL PLAN DE MARKETING COMO INSTRUMENTO DE GESTIÓN
Introducción
Fases de un plan de marketing
Fase de análisis
Fase estratégica
Fase operativa
Valoración económica
Fase de control