PRÓLOGO

PARTE I: INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO 1 Teoría de la organización y el directivo
CASO: Thrifty Hardware Company: la formación en el puesto de trabajo
Las organizaciones
Los retos organizativos
Las organizaciones: una definición
Las organizaciones como sistemas
Sistemas cerrados y abiertos
Un enfoque estratégico de sistemas
La teoría de la organización y la práctica directiva
Una breve historia de la teoría de la organización
La división del trabajo
Weber y las reglas de la burocracia
La Escuela Clásica
La Escuela de Relaciones Humanas
La Escuela de la Contingencia
Perspectivas contemporáneas
La economía organizativa
La teoría institucional
Perspectivas culturales
Perspectivas ecológicas
La teoría de la organización, el directivo y el futuro
CASO: Doughnuts calientes ahora

CAPÍTULO 2 La estructura y el diseño como pilares básicos de la organización de empresas
CASO: Una visión limitada
La naturaleza de la estructura y el diseño organizativo
Estructura versus diseño
Organización formal versus organización informal
La diferenciación y la integración: elementos clave de la estructura
La naturaleza y el proceso de la diferenciación
Tendencias actuales de la diferenciación
El rol de la integración
La formalización
La centralización: el lugar de la toma de decisiones
Ámbito de control
Estandarización
Medios no estructurales para la integración
Agruparlo todo junto: organizaciones orgánicas y mecánicas
CASO: Pretender la luna

PARTE II: EL CONTEXTO DE LAS ORGANIZACIONES
CAPÍTULO 3 Metas organizativas y eficacia
CASO: Southwest Airlines
Metas organizativas y eficacia
Las metas y su consecución
Beneficiarios primarios y secundarios
Metas a corto y largo plazo
Metas al más alto nivel: la misión oficial de la organización
Metas para la acción: las metas operativas
Finalidad de las metas y de los objetivos
Gestión de metas y de objetivos
Metas organizativas: resumen y recapitulación
La eficacia
CASO: Llega la próxima General Electric

CAPÍTULO 4 El entorno global de las organizaciones
CASO: Dirigir una industria global
Tendencias globales
El entorno global de las organizaciones
La naturaleza del entorno organizativo general
El sector cultural
Los sectores legal y político
El sector económico
El sector tecnológico
El sector de recursos humanos
El sector de recursos físicos
El sector de consumidores y clientes
Los sectores del entorno: una recapitulación
Complejidad, cambio y munificencia del entorno
La complejidad del entorno
El cambio del entorno
La munificencia
Entornos contemporáneos
CASO: ¿Una Budweiser con cualquier otro nombre todavía es una Budweiser?

CAPÍTULO 5 Gestión del Entorno
CASO: Gestión de cielos abarrotados
La desregulación
Las alianzas de Delta
La gestión del entorno
El conocimiento del entorno
La exploración del entorno
La permeabilidad, la elasticidad y el mantenimiento de los límites organizativos
La incertidumbre y la dependencia del entorno
La adaptación al entorno
La predicción y la planificación estratégica
La retirada: la protección del núcleo organizativo
La diferenciación y la integración
La estructuración del entorno
La imitación
Control del entorno
La selección de nicho o dominio
Las estrategias de vinculación
CASO: Gestión de marcas

CAPÍTULO 6 Tecnología organizativa
CASO: No olvide su billete electrónico
La tecnología organizativa
¿Qué es la tecnología?
La tecnología a nivel organizativo: el núcleo técnico
La unidad o el lote pequeño
La masa o el lote grande
El proceso o el flujo continuo
Tecnología central y estructura
Los servicios como tecnología central
La gestión de la tecnología de servicios
Avances recientes en la tecnología de fabricación
La tecnología central: un resumen
La unidad de trabajo o tecnología departamental
Flujo de trabajo administrativo e interdependencia tecnológica
La tecnología de mediación
La tecnología de vinculación duradera
La tecnología intensiva
El diseño de tareas y la tecnología: los sistemas sociotécnicos
Adaptar las personas a los trabajos: la ética industrial tradicional
Adaptar los trabajos a las personas: la sociedad postindustrial
Los sistemas sociotécnicos: ¿un término medio?
CASO: Tecnología y Educación

CAPÍTULO 7 Tamaño organizativo, crecimiento y ciclos de vida
CASO: ¿En qué estás pensando?
Tamaño organizativo, crecimiento y ciclos de vida
¿Qué es el crecimiento organizativo?
¿Dónde las organizaciones tienden a crecer primero?
¿Por qué crecen? Pros y contras de tamaños organizativos grandes
Crecimiento, ventaja competitiva y supervivencia
Lo que ocurre cuando la organización crece en tamaño: los ciclos de vida
El nacimiento organizativo
La estructura emergente
La organización formal
"Dinosaurios" y nuevos rumbos
El declive organizativo
Las ventajas de un tamaño pequeño: una tendencia para el futuro
La reducción del tamaño organizativo
El rediseño
La organización virtual
La coordinación y el control: el cambio de cultura
CASO: Memorias desvanecidas

PARTE III: GESTIÓN DEL CONTEXTO ORGANIZATIVO
CAPÍTULO 8 Modelos de diseño organizativo estratégico
CASO: Agency.com
Modelos de diseño organizativo estratégico
Bases para el diseño de una organización
Agrupación funcional
Agrupación según output: productos, mercados y geografía
Combinar función y output: diseños híbridos y matriciales
Las organizaciones del siglo XXI: evolución de diseños
La organización virtual
La organización federal
Características de las estructuras efectivas
Eficiencia
Innovación
Flexibilidad y adaptabilidad
Facilidad para el rendimiento y el desarrollo individual
Facilidad para la coordinación y la comunicación
Facilidad para la formulación e implantación de estrategia
CASO: Virtual Growth sigue "creciendo" gracias al outsourcing

CAPÍTULO 9 Control y gobierno organizativo
CASO: Encienda la parrilla
Control y gobierno organizativo
Teoría de agencia y economía de los costes de transacción
La naturaleza del problema de organizar
Racionalidad limitada
Oportunismo
La asimetría de la información
Especificidad de activos
Oligopolios (small numbers)
Mecanismos de gobierno organizativo
Contratación y supervisión para la reducción de costes de agencia
Consejos de Administración y control
Los mercados como fuerzas disciplinarias
Costes de transacción y los límites eficientes de la empresa
Control de mercado
Control burocrático
Control de clan
CASO: Goloso

PARTE IV: PROCESOS ORGANIZATIVOS
CAPÍTULO 10 Cultura organizativa
CASO: Maquíllese
La cultura organizativa
La cultura definida
Formación de la cultura
Las etapas deformación de la cultura de Schein
La tipología deformación de cultura de Scholz
Los niveles de la cultura de Fombrun
Las culturas múltiples de Louis
Consideraciones culturales internacionales
Culturas fuertes y débiles
Indicadores y manifestaciones culturales
Ritos, rituales y ceremonias
Símbolos y eslóganes
Lenguaje
Mitos e historias
El entorno físico
Efectos de la cultura en las organizaciones
Cultura y ventaja competitiva
La auditoría de la cultura
La auditoría informal de la cultura
La auditoría formal de la cultura
El cambio cultural
Cultura y estrategia
CASO: La americanización de Siemens

CAPÍTULO 11 Información y toma de decisiones organizativas
CASO: La reconstrucción del estadio de la Midwest City University
El valor de la información
La relevancia de la información
La calidad de la información
La riqueza de la información
La cantidad de información
La temporalidad de la información
La accesibilidad de la información
El valor simbólico de la información
Sistemas para gestionar la información
El proceso de información
Gestión del proceso informativo
Las características de un eficiente SID
La información y el proceso de toma de decisiones
La toma racional de decisiones
La toma de decisiones bajo racionalidad limitada
La toma de decisiones "cubo de basura"
La tecnología de la información y la organización moderna
CASO: Confiar en los propios instintos. La historia de Katharine Graham y el crecimiento de The
Washington Post

CAPÍTULO 12 Poder y política: las organizaciones como entidades políticas
CASO: Política organizativa en la pequeña pantalla
El poder y la política: las organizaciones como entidades políticas
La naturaleza del poder y la autoridad
La autoridad
Los fundamentos de la autoridad
El poder
La tipología del poder de French y Raven
Dependencia, contingencias críticas y poder
Cómo evaluar el poder
Determinantes de poder como indicadores de podor
Las consecuencias del poder
Los símbolos de poder
Los indicadores representativos de poder
El uso del poder en las organizaciones
El apego al poder
El poder y la política
Definición de política
La naturaleza política y racional de las organizaciones: un resumen
CASO: La política de la educación

CAPÍTULO 13 Innovación, cambio estratégico y aprendizaje organizativo
CASO: Enseñar nuevos trucos a un perro de 132 años
El concepto de cambio
El dilema del cambio organizativo
El proceso de cambio
Iniciar el cambio
Tipos de cambio organizativo
Metas y estrategia
Las personas
Los productos y servicios
La tecnología
El desarrollo organizativo
El cambio de estructura y de diseño
El cambio de cultura
El aprendizaje organizativo
Facilitar el cambio
El apoyo de la alta dirección
El apoyo estructural
Los campeones o paladines
Las comunicaciones
Los recursos
CASO: Salvar el legado familiar en Motorola

PARTE V: CASOS PRÁCTICOS INTEGRADORES
CASO: Bien conectados: la historia de EarthLink, Inc.
La historia de la empresa
La declaración de la misión
La carta de derechos de Internet
Directores y altos directivos de la empresa
Los servicios de la empresa
La cultura de la empresa
Las perspectivas de la empresa
CASO: "Siempre bajos precios, siempre". El eslogan de Wal-Mart
La historia de Wal-Mart
El compromiso de Wal-Mart con las personas
La cultura de la compañía
El impacto de Walt-Mart en los negocios de las calles principales
El sistema de distribución de Wal-Mart
El servicio al cliente
La tecnología de la comunicación
La mezcla de productos
Los retos futuros
CASO: Hewlett-Packard: volver al garaje
Antecedentes
Los objetivos corporativos de Hewlett-Packard
Los servicios y productos de Hewlett-Packard
La competición de Hewlett-Packard
El proceso de búsqueda y la transición de un presidente
Carly Fiorina
Reestructurar en Hewlett-Packard
La evaluación de la reestructuración
Los retos actuales
Resultados y objetivos para el año 2000 (Discurso prudente)
Oportunidades de crecimiento
El futuro
CASO: Enron Corp.: distanciar a la competencia para colapsar después
Antecedentes y perspectiva general
Segmentos de negocio
El liderazgo
La visión y los valores
La ventaja competitiva previa de Enron
La temprana restructuración de Enron
La progresión a Internet
El papel de la tecnología de la información en el éxito creído de Enron
La importancia de la innovación
Los retos y los riesgos
La quiebra
Enron antes de la caída
Hitos de Enron

ÍNDICE ANALÍTICO